Support technique
Support technique réactif et efficace
Notre service de support technique vous accompagne au quotidien pour garantir le bon fonctionnement de vos équipements. En cas de besoin, notre équipe intervient rapidement afin de vous apporter une solution adaptée. Ainsi, vous limitez les interruptions et maintenez votre activité.
De plus, nous mettons tout en œuvre pour vous fournir des réponses claires et efficaces. Par conséquent, vous gagnez du temps dans la gestion de vos outils.
Une assistance adaptée à vos besoins
Chaque demande est analysée avec attention afin d’identifier rapidement l’origine du problème. Ensuite, nous vous proposons une solution adaptée à votre situation. Selon le besoin, l’assistance peut être réalisée à distance ou directement sur votre équipement. Ainsi, vous bénéficiez d’un accompagnement flexible et personnalisé.
Par ailleurs, notre objectif est de vous rendre autonome. C’est pourquoi nous vous expliquons les manipulations à effectuer lorsque cela est possible.
Une prise en charge rapide et structurée
Dès votre demande, une prise en charge est effectuée dans les meilleurs délais. Ensuite, un diagnostic est réalisé afin de comprendre précisément la situation.
Une fois le problème identifié, nous mettons en place les actions nécessaires pour le résoudre. De plus, nous vous tenons informé à chaque étape. Ainsi, vous conservez une visibilité complète sur l’avancement de votre demande grâce au système de e-tickets :
- Accès client à l’historique des interventions
- Création de tickets d’incidents
- Compte-rendu téléchargeable
- Suivi en temps réel
Un accompagnement dans la durée
Afin d’améliorer la qualité du support, nous utilisons des outils de diagnostic performants. Ces outils permettent d’intervenir rapidement et efficacement. De plus, ils facilitent la prise en main à distance de vos équipements. Par conséquent, certaines interventions peuvent être réalisées sans déplacement. Enfin, cela permet de réduire les délais et d’améliorer la réactivité globale.
Notre support technique s’inscrit dans une démarche d’accompagnement durable. En effet, nous restons disponibles après chaque intervention. Ainsi, vous pouvez nous solliciter à tout moment en cas de besoin. De plus, nous vous conseillons pour optimiser l’utilisation de vos équipements.
Vous bénéficiez donc d’un service fiable, réactif et orienté solution.
Notre support technique est à votre disposition :
Du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00
au : 04 28 29 27 02
Techniciens :
Valentin : 06 34 13 57 80
Franck : 06 21 39 55 20
DES CONTRATS DE MAINTENANCE ADAPTÉS AUX COLLECTIVITÉS
Nos équipements sont garantis 2 ans constructeur. Ensuite, nous proposons trois niveaux de contrat de maintenance pour adapter la couverture à vos besoins. Ainsi, vous choisissez facilement la formule la plus adaptée :
- Maintenance préventive
- Assistance technique
- Intervention sur site
Cette organisation vous permet de bénéficier d’un suivi clair et évolutif.
Délais d’intervention
En cas de besoin, notre équipe intervient rapidement. Tout d’abord, nous réalisons un diagnostic à distance. Ensuite, nous apportons une assistance téléphonique immédiate si nécessaire. Si la situation le demande, nous planifions une intervention technique. Ainsi, chaque demande reçoit une réponse rapide et adaptée.
Maintenance préventive
Nous réalisons une visite annuelle afin de garantir la fiabilité de votre équipement. Cette intervention permet d’anticiper les pannes et d’assurer un bon fonctionnement. Lors de cette visite, nous vérifions plusieurs points :
- contrôle de l’affichage
- vérification des composants électroniques
- contrôle des connexions et de l’alimentation
- nettoyage et vérification de la ventilation
- contrôle de l’étanchéité de mobilier
Ainsi, vous prolongez la durée de vie de vos équipements.
Maintenance curative
En cas de panne, notre équipe intervient rapidement pour rétablir la situation. Dans un premier temps, nous identifions l’origine du problème.
Ensuite, nous réparons ou remplaçons les composants défectueux. De plus, nous vérifions l’ensemble du système pour éviter toute récidive.
Enfin, nous réalisons des tests complets afin de valider le bon fonctionnement. Ainsi, votre équipement repart dans des conditions optimales.
Une plateforme sécurisée pour gérer vos équipements
Vos écrans et panneaux lumineux sont connectés à un serveur sécurisé. Vous accédez ainsi à vos équipements à distance, simplement et rapidement. Concrètement, vous pouvez :
- accès à distance depuis un PC, une tablette ou un smartphone
- programmation et envoi automatique des messages
- confirmation de la bonne transmission vers les écrans
- sauvegarde des données en temps réel
- télésurveillance des équipements
- mises à jour automatiques
Par conséquent, vous gardez un contrôle total sur votre communication.
Par ailleurs, il est important de respecter les bonnes pratiques en matière de gestion des équipements numériques. Vous pouvez consulter les recommandations proposées par Service-Public.fr afin d’en savoir plus.
UN SUIVI HUMAIN ET PERSONNALISÉ
Chez Original Tech France, vous échangez directement avec nos techniciens. Vous obtenez ainsi des réponses rapides et adaptées. Contrairement à d’autres solutions, nous privilégions la simplicité :
- pas de plateforme d’appel
- aucun numéro surtaxé
- un interlocuteur technique dédié
De plus, nous assurons un suivi personnalisé pour chaque client. Ainsi, nous intervenons plus efficacement et plus rapidement.
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